Pontual Supermercados
Política de Privacidade
Pontual Escuta · versão 1 · atualizada em 20/09/2026
Quem somos
O Pontual Escuta é o canal de sugestões da rede Pontual Supermercados, operada por Queiroz e Castro Ltda., responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui.
Você pode participar sem se identificar
Não pedimos cadastro, CPF, login nem instalação de aplicativo. Sua sugestão, elogio ou reclamação pode ser enviada de forma anônima.
Quais dados coletamos
- O que você escreve: produto, marca, comentário e a foto, se você decidir enviar uma.
- Onde e quando: a loja e o setor do QR Code que você leu, além da data e hora do envio.
- Contato (somente se você autorizar): nome e WhatsApp, para que nossa equipe possa falar com você sobre a manifestação.
- Dado técnico de segurança: guardamos apenas uma versão embaralhada (hash) do seu endereço de IP, para evitar abuso e mensagens automáticas. Não guardamos o IP em si.
Para que usamos
- Analisar sua manifestação e melhorar produtos, serviços e o atendimento das lojas.
- Gerar indicadores internos (por exemplo, quais produtos os clientes mais procuram).
- Entrar em contato, apenas se você tiver marcado a autorização.
Com quem compartilhamos
Somente com as equipes internas do Pontual que tratam as manifestações (comercial, diretoria e gerência da loja) e com os prestadores de tecnologia necessários para o sistema funcionar. Alertas internos podem ser enviados à equipe por WhatsApp. Não vendemos seus dados.
Sobre fotos
Envie apenas fotos de produtos, prateleiras ou situações da loja. Evite fotografar pessoas. Removemos os metadados da imagem (como localização) ao salvá-la.
Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo necessário para tratar a manifestação e produzir os indicadores da rede. Os dados de contato podem ser excluídos a qualquer momento, a seu pedido.
Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar a autorização de contato. Informe o número do protocolo para localizarmos sua manifestação. Para isso, procure o atendimento de qualquer loja Pontual.